Accueil, Information et prise en charge des usagers : cas des centres de santé en commune III du district de Bamako du Mali

Abstract

Nous avons mené une étude transversale descriptive sur l'accueil, information et la prise en charge des usagers en commune III du district de Bamako du 15 mars au 30 mai 2014. Durant ces travaux, nous avons enquêtés 315 ménages. A la lumière de nos résultats, on observe que le sexe féminin a prédominé notre étude avec 74,6% ; le taux defréquentation des centres de santé a été de 89,5% ; les structures publiques ont enregistré un taux de fréquentation plus élevé à celui des structures privées avec respectivement 97,5% et 2,5%.Notre étude révèle que 7,1% des usagers ne se sont rendus au centre de santé qu'après avoir essayé tous les traitements traditionnels; par rapport au niveau d'appréciation de l'accueil, 84,4% des usagers ont affirmé avoir été satisfaits; au niveau de l'information 99,4% des usagers ont affirmé avoir accès à l'information liée à la santé et 86,2% des usagers en consultation ont affirmé avoir reçu les informations sur leurs états de santé, les produits prescrits, sur la conduite à tenir ; les usagers dans la majorité ont été satisfaits de leur prise en charge soit 86,8%.