Les enjeux et les limites de la fidélisation du personnel en officine : cas de 63 officines

Abstract

Le but de notre étude était de contribuer à l'amélioration de la fidélisation du personnel à l'officine de pharmacie. La taille de l'échantillon était fixé 63 Personnes choisies dans 63 officines ayant au moins dix ans d'existence dans le district de Bamako. Nous avons recueilli des données au moyen d'une fiche d'enquête auprès des pharmaciens gérants et le personnel officinal répondant aux critères d'inclusion et non d'inclusion. Il ressort de notre étude que la satisfaction n'est pas totale, mais le personnel officinal est satisfait des conditions de travail 76,2 p.100 et de la relation au sein de l'équipe 71,4 p.100. L'insatisfaction du personnel officinal interrogé porte sur, la rémunération 65,1 p.100. L'implication du personnel officinal est effective, 84,2 p.100 du personnel sont enthousiastes c'est-à-dire qu'ils sont fortement concernés par leur travail et qu'il le trouve fortement important, la capacité perçue d'action présente des résultats plus nuancés, plus 1/3 soit 39,7 p.100 du personnel estiment manquer de contrôle sur son travail.