| dc.description.abstract | RESUME :
L’objectif général de notre étude était de contribuer à l’amélioration de la qualité des
prestations perçues par les assurés dans les officines privées de la région de Koulikoro. Avec
comme objectifs spécifiques d’apprécier la qualité de l’accueil des assurés de l’AMO dans les
officines de pharmacies ; Apprécier la qualité des prescriptions destinées aux assurés de
l’AMO ; Déterminer le niveau de satisfaction des assurés de l’AMO ; identifier les difficultés
liées à la dispensation des feuilles de soins de l’AMO et enfin, proposer des mesures
d’amélioration des prestations sanitaires destinées aux assurés de l’AMO dans les officines
privées de pharmacie.
C’était une étude transversale descriptive portant sur les assurés de l’AMO et leurs feuilles de
soins, les dispensateurs des ordonnances de l’Assurance Maladie Obligatoire dans les
officines privées de la région de Koulikoro conventionnées à l’AMO. La région de Koulikoro
comptait 85 pharmacies conventionnées en Mars 2019 qui étaient réparties dans 10 districts
sanitaires (Koulikoro, Banamba, Kati, Kalanbancoro, Ouélléssébougou, Kangaba, Kolokani,
Nara, Fana, et Dioila). On avait choisi deux pharmacies par district en fonction de leur niveau
de prestation (total des paiements sur 2019).
L’étude a été portée sur les 10 premières ordonnances AMO présentées à la pharmacie en vue
d’être exécutées en notre présence répondant à nos critères d’inclusion. Les ordonnances ont été scannées sur place à l’aide d’un téléphone portable, les patients et les dispensateurs des
ordonnances AMO répondant à nos critères d’inclusion ont été interrogés, et les données ont
été recueillies à l’aide d’une fiche d’enquête.
Pour l’amélioration de l’accueil dans l’officine de pharmacies le respect des patients a été
proposé par 80 % des assurés du district de Kolokani. La rapidité dans la prise en charge a été
proposée par 70 % des assurés du district d’Ouélléssébougou. Le respect de l’ordre d’arrivée
par 65 % des assurés du district de Fana, la disponibilité du personnel 40% des assurés du
district de Banamba, Kolokani, Fana . Prouvant ainsi importance de ces facteurs pour ces
localités. Autres commentaires 99 assurés du district sanitaire de la région de Koulikoro
s’étaient prononcés et 55.5% avaient proposé de favoriser les personnes âgées comme
méthode d’amélioration de l’accueil dans l’officine. 44.4% avaient proposé de faire les prises
en charge en fonction de la gravite de la maladie des patients.
Les médecins généralistes étaient les plus grands prescripteurs des ordonnances AMO, avec
un taux de 27.9%. La classe Anti-infectieux (usage systémique) était la plus prescrite dans
tous les districts sanitaires, soit 26.6% la région de Koulikoro. Les patients de sexe féminin
étaient les plus représentés, soit 60%. On avait constaté que les auxiliaires en pharmacie
avaient dispensé plus de la moitié des feuilles de soins. 96% des patients affirmaient avoir
trouvé tous leurs médicaments dans la première pharmacie. La quasi-totalité des assurés soit
96.7% de l’ensemble du district sanitaires de la région de Koulikoro étaient satisfaits des
prestations reçues.
Les perspectives sont : approfondir la relation entre les assurés et les officines de pharmacies ;
Encourager toutes les officines de pharmacies de la région de Koulikoro à adhérer à l’AMO
enfin de permettre aux assurés de se procurer des médicaments à moindre frais. | |
